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Sempre più nel Retail sentiamo parlare di customer journey, know your customer, customer experience: sembra impossibile poter prescindere dal Cliente, e le Aziende che risultano vincenti in un settore sempre più competitivo sono proprio quelle che lo hanno capito – e messo in atto – per prime.
Quali sono gli strumenti che le Aziende del Retail possono adottare per conoscere il proprio Cliente? E come costruire una strategia che risponda alle Sue esigenze, magari anticipandole?
Ne parliamo con Carmine Scalzi, Center & South Sales Director di WESTPOLE, in questo articolo di Digital4Executive.
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